本公司 正逐步建立以 ISO9000/2000 版作为标准的服务质量管理体系。质量管理是建立在以“质量、服务、速度”三环交织的客户满意基础上开展管理工作。 |
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■质量
在生产质量控制上，无论在原材料选购、生产设备维护保养、作业工艺技术、我们都已经建立了和正在建立全面质量管理体系，力求不断提高生产质量。
在质量把关上，公司更是建立了行业小有的三级质量检验体系。所谓三级检验，就是首先作业员在作业的同时，要对每件生产作业进行同步检验。其次班组长要对批次作业进行首件检验和作业完成时抽检。最后，在客户产品交付前，营业员要进行封面、数量核对、内容抽查检验。三级检验保证我们到客户的个性化产品都能忠实于客户的个性化要求。保证客户对产品上的满意。（见《三级质检体系》） |
■服务
在能彩，我们区分为外部客户和内部客户，外部客户是产品消费者，而内部客户是在工作流程中的上游者。但无论是什么类型的客户，客户是上帝的主题是永恒不变。保证客户服务满意的重要手段是流程管理中建立动态和静态客户反馈通道。
客户动态反馈：每一次服务，都需要客户及时立即反馈服务满意度信息。例如：与外部客户和内部客户都关联的《生产作业传输单》中，每一个作业流程环节，都有客户意见反馈栏目，并保证客户意见无一遗漏地体现在员工绩效考评的计分中。
客户静态反馈：一段时间后，能彩公司会主动投放《客户意见征询表》，征询各方客户意见，为公司不断持续改进提供明晰方向。 |
■速度
速度是体现行业特征。客户常说，不快不找你，找你就是因为紧急。什么投标哦、展会会议哦、商务文件哦、都是因为时间紧迫才去找你。因此，数码图文快印公司应运而生，能彩人深深懂得这个道理。
我们，在提高速度上，我们尽了力所能及的能力。
首先：我们保证 24 小时营业；
其次：我们准备了应用的汽车、摩托车交通工具，以最快速度接送客户订单。
第三：人员配备和生产设备配备上，我们采取的是超前生产发展模式。保证提供足够的人力和生产设备。
质量、服务、速度三环优势交织而形成的客户满意，正是能彩人不懈努力最求完美的毕生生存之道。我们刻意要创造的核心竞争能力，原动力正是源于此。 |
